Oprechte interesse: het geheime ingrediënt van goede marketing

Marketing is een breed begrip. Zoek het woord ‘marketing’ maar eens op in Google en je krijgt miljarden resultaten. Niet gek dus dat veel mkb-bedrijven door de bomen het bos niet meer zien.

Want wat werkt nou echt voor jouw bedrijf? Moet je op TikTok? Of toch liever een goede mailing sturen? Het aanbod aan middelen is enorm, maar zonder een duidelijk plan wordt marketing vooral iets dat energie kost in plaats van oplevert. Want promotie doen, terwijl je huisstijl of website niet staat is vaak niet slim. Of promotie doen op de verkeerde kanalen (bijvoorbeeld je publiceert op Instagram, maar jouw doelgroep is daar helemaal niet actief). Marketing vraagt om voorbereiding, onderzoek en een plan ‘hoe de markt te bestormen’.

Om het overzichtelijk te houden kun je marketing onderverdelen in drie duidelijke hoofdonderdelen.

1. Allereerst is er branding, wat alles te maken heeft met de basis zoals je logo, huisstijl en website. 
2. Als tweede heb je promotie, waarbij je focust op zichtbaarheid en het activeren van de doelgroep om tot aankoop over te gaan. 
3. Als derde is er PR, waarbij je door het vertellen van je verhaal bouwt aan je positie als specialist in het vakgebied.

Marketing is dus een mix van bovengenoemde drie punten. Eén gaat nooit alleen zeg maar. Er is echter één gemene deler die voor álledrie de onderdelen geldt. Dat vertellen we je in deze blog. Niet met moeilijke termen, maar met één simpele regel die je structureel toepast. Eentje die eigenlijk zo logisch is, dat je hem bijna zou vergeten. 

Marketing begint bij oprechte interesse

Marketing (als algeheel begrip) is niets anders dan het wekken van interesse (of zelfs begeerte) bij jouw doelgroep voor jouw product of dienst. Dat is de essentie. Je zorgt ervoor dat mensen nieuwsgierig worden, zich aangesproken voelen en bij je willen kopen.

Maar let op: je kunt pas interesse opwekken, als je zelf oprecht geïnteresseerd bent in de mensen die je wil bereiken.

Wat bedoelen we met oprechte interesse? Dat je echt wil snappen wie jouw (potentiële) klant is, wat die nodig heeft, wat hem bezighoudt en dat je vanuit die kennis een aanbod doet dat bij hem past. Niet omdat jij het zo graag wil verkopen, maar omdat hij of zij ermee geholpen is. 

In de schoenen van je klant

Laten we het vergelijken met een salesgesprek. Als jij als mkb-bedrijf met een potentiële klant aan tafel zit, dan vraag je door. Je luistert. Je denkt mee. Je houdt geen standaard presentatie over al je diensten, maar richt je op wat voor de klant relevant is. Je geeft advies. Waarom? Omdat je wil helpen. Precies dat is waar marketing ook over zou moeten gaan. 

Marketing is niet alleen zenden. Marketing is verbinden. Dat lukt alleen als je denkt door in de schoenen van de klant te gaan staan. Dus: wat wil hij weten? Waar loopt hij tegenaan? Welke oplossing zoekt hij?

Zo voer je oprechte interesse door in je marketing

Het klinkt logisch, en dat is het ook. Maar in de praktijk zien we dat deze basis vaak ontbreekt. Daarom geven we je hieronder vier concrete stappen waarmee je marketing echt laat werken:

1. Benoem het probleem van je klant (in duidelijke taal)
   Voordat je een oplossing biedt, moet je eerst laten zien dat je het probleem kent en begrijpt. Dat doe je door het te benoemen. Wrijf het probleem zelfs nog een beetje in. Laat zien wat er gebeurt als het probleem niet wordt aangepakt. Mensen willen weten: “Dit gaat over mij” of “Hier heb ik ook last van”. Pas dan ontstaat er aandacht.
   
   
2. Biedt een passende oplossing (geen verkooppraatje)
   Laat zien wat jij voor die klant kan betekenen. Benoem je oplossing, leg uit hoe die werkt en waarom hij geschikt is. Geef praktische voorbeelden. Bied eventueel varianten aan. Maar vermijd loze uitspraken zoals ‘wij zijn de beste’ of ‘daarom moet je voor ons kiezen’. Laat de klant zelf die conclusie trekken. 
   
   
3. Ken de interesses van je klant (en parkeer je eigen voorkeur)
   Veel ondernemers denken dat ze weten wat hun klant belangrijk vindt. Maar vaak is dat gebaseerd op aannames. Als je jouw communicatie baseert op wat jij zelf leuk of interessant vindt, loop je het risico dat je de plank misslaat. De enige manier om zeker te weten wat je klant wil is door het te vragen. Doe een survey. Voer interviews uit. Of luister gewoon goed tijdens je klantgesprekken. Dit levert inzichten op die je zelf nooit had kunnen bedenken. Maar let op, idealiter ontdek je al waar de klant mee zit, of hoe hij ergens over denkt ruim vóór een verkoopgesprek met jou. Dus vraag door en door en door 😉
   
   
4. Spreek de taal van je doelgroep (en niet van je marketingafdeling)
   Zorg dat je boodschap aansluit bij de manier waarop je klant denkt en praat. Dat gaat over toon, woordgebruik en stijl. Is je doelgroep zakelijk en serieus? Schrijf dan strak en feitelijk. Is je doelgroep praktisch ingesteld? Dan wil je geen vakjargon, maar duidelijkheid. Tip, als je de surveys of interviews van punt 3 hebt uitgevoerd, en je legt letterlijk vast wat jouw doelgroep zegt. Dan kun je uit alle antwoorden de overeenkomstige communicatiestijl filteren. Die wil je weten, en daar pas je jouw bedrijfscommunicatie op aan.
   

Klinkt eenvoudig? Toch doet bijna niemand het echt goed 

De meeste mkb-bedrijven communiceren nog steeds vanuit zichzelf. Ze vertellen wat ze doen, hoe goed ze zijn en wat ze aanbieden. Wat we het meeste zien is dat mkb-bedrijven denken te weten wat hun klant denkt of wil en baseren daar de communicatie op. Vaak ongestoeld en gebaseerd op eigen meningen of ideeën (door jarenlange ervaring). Maar de vraag blijft: wat wil jouw klant horen?

Als jouw marketingboodschap draait om de ander, om zijn probleem, zijn behoefte en zijn taal, dan voelt hij zich begrepen. Dat is precies het moment waarop interesse ontstaat en actie volgt. Precies dát begrip van jouw doelgroep laat je in alledrie de onderdelen van marketing terugkomen. In een logo en huisstijl (branding) die jouw doelgroep aanspreekt en associeert met jouw product of dienst. In een marketingcampagne (promotie) waarin je precies het pijnpunt benoemt waar jouw doelgroep mee zit en alleen daarvoor de oplossing aanreikt. In artikelen en blogs (PR), waar jij laat zien hoe je de markt kent en hoe je jouw product of dienst het beste gebruikt om een zo groot mogelijk resultaat te krijgen.

Dus: wil jij als mkb-bedrijf marketing inzetten die echt werkt? Begin dan bij de basis. Laat oprechte interesse je vertrekpunt zijn, niet het verkooppraatje. 

Liever nog even extra sparren? Neem dan gerust contact met ons op!

in**@***************es.com | 06-52447951