Je herkent het vast wel: je zoekt een nieuw product of een dienst en het eerste wat je doet, is kijken naar de ervaringen van anderen. Op basis daarvan maak je voor jezelf een besluit voor welk product, merk of dienst je gaat. Zo beoordelen mensen dus ook jouw mkb-bedrijf. Mensen geloven de ervaring, het verhaal of de aanbeveling van andere klanten namelijk sneller dan een commercieel verhaal. Dit heet ook wel ‘trustselling’, ofwel verkopen op basis van opgebouwd vertrouwen.
Wie kan beter vertellen hoe jij werkt, hoe goed jouw product of dienst is, dan jouw eigen klanten? Verzamel daarom hun verhalen. Vraag om reviews. Deze ervaringen zijn stuk voor stuk voorbeelden van hoe succesvol jouw bedrijf is. Het bewijst dat je te vertrouwen bent en dat je een goed product of dienst levert.
Een goede beoordeling is eigenlijk een digitaal schouderklopje dat voor iedereen zichtbaar is. Het laat zien dat je doet wat je belooft. Dit bouwt direct vertrouwen op bij mensen die je bedrijf nog niet kennen. In plaats van zelf te vertellen hoe goed je bent, laat je het resultaat voor je spreken. Zo help je potentiële klanten om een positief oordeel te vellen over jouw bedrijf en hopelijk de stap te zetten om in contact te treden met je. Daar komt nog eens bij, dat in de afgelopen 20 jaar dat we actief met marketing aan de slag zijn van iedere ondernemer horen dat de meeste nieuwe klanten binnenkomen op basis van mond-tot-mond reclame. Ofwel, op basis van aanbeveling of doorverwijzing. Hoe belangrijk is het dan om reviews en aanbevelingen actief aan te moedigen denk je?
Mensen doen zaken met mensen. Door echte verhalen en voorbeelden te delen, maak je jouw dienst of product concreet en meer interessant voor anderen. Dit kun je doen om de ideeën en feedback van je bestaande klanten te gebruiken voor jouw marketing:
Veel ondernemers vinden het spannend om om een review of aanbeveling te vragen. Dit is nergens voor nodig. Wij adviseren om dit als een vast onderdeel van je werkproces te maken. Bijvoorbeeld: bij oplevering van jouw dienst treed je in contact met jouw klant, doet een korte evaluatie (je haalt de feedback op) en vraagt dan meteen of hij/zij bereid is om een review of aanbeveling te delen. Bij online kopers kun je dit automatisch in het bestelproces opnemen, dat na enkele dagen van aankoop een e-mail wordt gestuurd met de review-vraag. Binnen ieder leveringsproces is de review- of aanbevelingsvraag in te bouwen.
Heb je net een project succesvol afgerond en is het een project waar je graag mee zou willen pronken? Vraag de klant dan om een interview te doen. Biedt hierbij aan om ook professionele foto’s en/of video’s op locatie te komen maken. Vaak vindt je klant dit super leuk, want die content kan hij/zij zelf ook weer gebruiken. Pak het professioneel aan en zet je klant écht op een voetstuk. Dan wordt het een offer he can’t refuse 😉 Dit type content kun je ook meteen inzetten als een klantcase of portfolio presentatie. Zo toon je jouw top-projecten professioneel aan je netwerk.
Je kunt ook vragen om een korte quote die hun ervaring omschrijft. Vraag hierbij direct of je deze tekst mag gebruiken voor je website en voor social media. Zo bouw je aan een mooie referentiebase, met mooie persoonlijke uitspraken van klanten.
Wanneer je een mooie quote hebt ontvangen, wil je deze natuurlijk delen op social media. Doe dit op een manier die rust uitstraalt en past bij je bedrijf. Gebruik heldere beelden en korte teksten zodat de boodschap direct overkomt. Een afbeelding van een opgeleverd project met daarbij de tekst van de klant werkt vaak erg goed om te laten zien wat je in huis hebt. Veel beter nog: een persoonlijke foto van jouw klant, met één woord of zin die de basis van zijn review bevat. Persoonlijke foto’s werken vaak heel goed en krijgen meer bereik. Check vooraf altijd even of je de foto’s mag gebruiken. Je wilt niet in een vervelende situatie over beeldrechten en privacy terechtkomen.
Krijg je een keer een reactie die minder positief is? Geen paniek. Reageer altijd op een professionele en rustige manier. Gebruik positieve taal en probeer samen tot een oplossing te komen. Een bedrijf dat netjes omgaat met kritiek, komt betrouwbaar over. Zie het als een kans om te laten zien hoe goed jullie service is, ook als het even tegenzit. Hiermee bouw je dus ook vertrouwen op bij de mensen die jouw bedrijf nog niet (goed) kennen.
Het verzamelen van ervaringen kost even tijd, maar het levert je enorm veel op. En niet geheel onbelangrijk: het is écht heel leuk om de persoonlijke feedback en positieve ervaringen van je klanten terug te lezen/horen/zien. Met reviews en aanbevelingen bouw je aan een eerlijk en sterk beeld van jouw bedrijf. Start vandaag nog door je meest tevreden klant van de afgelopen periode een berichtje te sturen en te vragen of ze een korte aanbeveling willen schrijven of mee willen doen aan een persoonlijk interview. Je zult zien dat mensen het vaak leuk vinden om hun succesverhaal te delen.
Liever nog even extra sparren? Neem dan gerust contact met ons op!
in**@***************es.com | 06-52447951
