Wat is 360 graden marketing en waarom werkt het voor jouw mkb-bedrijf?

Stel je een installatiebedrijf met 35 medewerkers voor. Een freelance online advertiser beheert hun advertenties in Google. Een van de projectleiders plaatst af en toe een foto van een opgeleverde warmtepomp op LinkedIn. De website is in 2019 gebouwd en sindsdien grotendeels hetzelfde gebleven. Dit zijn drie acties, drie partijen en geen van hen weet waar de ander mee bezig is. 

Het resultaat? De advertenties sturen bezoekers naar een website, maar die website laat het aanbod niet goed zien omdat de productpagina’s niet up to date zijn. Wie het bedrijf vervolgens opzoekt op LinkedIn, vindt een laatste post van vier maanden oud. Elke actie is op zichzelf goed bedoeld, maar samen vertellen ze een rommelig verhaal en dat zie je terug in wat marketing oplevert.

Herken je dit patroon? Dan ben je niet alleen. Veel mkb-bedrijven bouwen hun marketing zo op: stukje bij beetje, uitgevoerd door iemand die waarschijnlijk niet alles van marketing weet en kan overzien. 

Het overzien van álle onderdelen die marketing kent en het begrijpen hoe ze elkaar versterken, dát is 360 graden marketing. In deze blog leggen we je verder uit wat 360 graden marketing is en hoe je daarmee gericht jouw marketing kunt versterken. Je ontdekt waarom marketingacties die met elkaar samenhangen meer opleveren dan losse acties en hoe je de eerste stap daarin zet.

Eerst meer over  360 graden marketing

360 graden marketing betekent dat je al je marketing vanuit één plan aanpakt, met één persoon die het overzicht houdt en weet wat de beste passende inzet voor jouw marketingdoel is. Je website, social media, advertenties en huisstijl zijn op elkaar afgestemd en vertellen hetzelfde verhaal. Je advertenties en social media posts hebben dezelfde boodschap. Alles werkt naar hetzelfde doel. 

Vergelijk het met een verbouwing. Je kunt een loodgieter, een elektricien en een stukadoor los inhuren. Maar zonder aannemer die het overzicht houdt, werkt de stucadoor een muur af voordat de elektricien zijn leidingen erin heeft gelegd. Iedereen doet zijn werk goed, maar het geheel klopt niet. Bij 360 graden marketing is er ook een aannemer die strategie, planning, uitvoering en budget beheert. 

Waarom losse acties minder opleveren

Terug naar het installatiebedrijf. De advertenties zijn niet slecht en de LinkedIn-posts ook niet. Het probleem is dat ze niet op elkaar aansluiten.

Daar komt nog iets bij. Vraag je een advertentiespecialist wat je nodig hebt, dan is het antwoord bijna altijd: adverteren. Dat is logisch, want dat is zijn vak en daar verdient hij zijn boterham mee (dus hij heeft er ook belang bij om het aan je te verkopen). Maar misschien levert die advertentie pas iets op als je website eerst op orde is, want als mensen landen op een slechte website dan gaan ze niet over tot aankoop. Om dat te overzien, heb je iemand nodig die naar het geheel kijkt.

Onderzoek bevestigt dit. Volgens onderzoeksbureau Kantar presteren campagnes die over meerdere kanalen op elkaar aansluiten gemiddeld 57 procent beter.

Drie stappen die op elkaar voortbouwen 

360 graden marketing werkt in drie stappen. De volgorde is belangrijk. 

1. Eerst het plan. Wat is je doel (wat moet marketing je opleveren)? Wie wil je bereiken? Wat wil die persoon horen? En waar vind je hem of haar? Allemaal vragen die leiden tot een plan en strategie. Dit hoeft geen dik rapport te zijn. Start eens met het bellen van bijvoorbeeld vijf vaste klanten en vraag waarom ze voor jou kiezen. Hun antwoorden zijn goud waard.
   
   Werk ook de superpowers van jouw bedrijf uit. Wat maakt jouw bedrijf anders dan de concurrent en hoe bewijs je dit? Dit is allemaal input voor de communicatie in de uitvoeringsfase.
   
   
2. Dan je uitstraling. Hierbij gaat het om je logo, je huisstijl en ook je website. Dat is vaak de eerste plek waar iemand echt kennis met je maakt. Zorg ervoor dat je huisstijl in alle bedrijfsuitingen professioneel en hetzelfde is. Dat straalt kwaliteit en vertrouwen uit. In deze stap werk je ook je communicatie uit (voor je website, maar ook als de kapstok voor latere communicatie). Dat moet een sterk verhaal zijn dat in lijn is met de gegevens die je bij punt 1 allemaal hebt verzameld. Raffel dit niet af. Hoe je je als bedrijf presenteert is cruciaal in de eerste indruk die je bij je (potentiële nieuwe) klant achterlaat.
   
   
3. Dan pas zichtbaar worden. In deze fase ga je (pas) actief aan de slag en zorg je dat jouw doelgroep je overal tegenkomt en niet (meer) om je heen kan. Denk hierbij aan de inzet van social media posts, nieuwsbrieven, advertenties, campagnes, beurzen en events. Dit is waar de meeste ondernemers als eerst aan denken bij de inzet van marketing. Het is ook de stap die nooit af is: je blijft hem doen. Hier komt het vasthouden van een goed ritme om de hoek kijken. Maar bovenal: het inzetten van die acties die het beste passen bij jouw doel, budget en beschikbare tijd.

Sla je een stap over, dan merk je dat in de volgende. Een advertentie die bezoekers naar een verouderde website stuurt, is zonde van je geld. Een marketingcampagne zonder een boodschap die de spijker op z’n kop slaat is als verloren marketingbudget.

Wat levert 360 graden marketing je op?

• Meer resultaat uit hetzelfde budget. Een advertentie levert meer aanvragen op als de website erachter klopt. Diezelfde advertentie levert ook meer aanvragen op als de boodschap in lijn is met wat jouw doelgroep écht nodig heeft. Je spoelt je budget niet weg. Maar je bespaart ook budget door efficiënter om te gaan met wat er al is. Een blog op je website deel je ook in je nieuwsbrief en op LinkedIn. Eén keer werk, meerdere keren zichtbaar.
  
  
• Klanten herkennen je overal. Of iemand je nu ziet op een beurs, in Google of op LinkedIn: het voelt vertrouwd. Vertrouwen maakt de stap naar een aanvraag kleiner. Zorg dus voor een goede huisstijl en een sterke boodschap. Als je die op iedere mogelijke plek blijft herhalen, dan gaat de omgeving het (her)kennen.
  
  
• Jij hoeft niet meer alles te regelen. Wanneer je iemand (met verstand van zaken) de regierol geeft over jouw marketing, met het uitgangspunt van 1. plan, 2. uitstraling, 3. uitvoering, dan komt er een samenhangend geheel die je stap voor stap kunt uitbouwen. Geen vijf partijen meer die jij moet aansturen. Eén aanspreekpunt houdt het overzicht en zorgt dat de juiste acties worden ingezet. Fijner nog: die rapporteert periodiek bij je en stuurt bij op basis van de cijfers en niet op onderbuikgevoel.

Blijf zichtbaar, ook als het druk is

Hoe vaker je laat zien wie je bent, hoe meer aanvragen er binnenkomen. Dat betekent niet dat één nieuwsbrief direct een klant oplevert. Een klant leest misschien drie nieuwsbrieven, ziet je op een beurs en belt pas na een advertentie. Het gaat erom dat je steeds in beeld blijft.

Stop je met je marketing, bijvoorbeeld in een drukke periode of in de zomer? Dan merk je dat later in je aanvragen. Wij zien dat het gemiddeld zes weken duurt voordat je weer op je oude niveau zit. Een vast ritme werkt daarom beter en voorkomt pieken en dalen.

Maar blijf vooral ook zichtbaar als het rustig is! Ga dan niet beknibbelen op je marketingbudget, maar zet er juist driedubbel op in. Zet in op de acties die eerder goed gewerkt hebben en verhoog je advertentiebudget, het aantal posts per week, het bezoeken van netwerk events, etc.

Waar begin je?

Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Begin met drie vragen:

1. Wat wil je over twee jaar bereikt hebben?
2. Wat heb je al (dat goed werkt) en wat is verouderd (en leverde niets op)?
3. Wat is nu de logische volgende stap?

Bij het installatiebedrijf is het antwoord duidelijk: eerst de website. Daarna leveren dezelfde advertenties en LinkedIn-posts direct meer op.

Wil je weten hoe je dit stap voor stap aanpakt? Lees dan ons kennisbank artikel De 360 graden marketingaanpak: een marketingstrategie voor jouw mkb-bedrijf.

Samen jouw marketing 360 graden aanpakken

Bij Creatie Maakt Alles krijg je één vast aanspreekpunt dat al je marketing overziet. Achter die persoon staat ons team van tekstschrijvers, vormgevers, webdevelopers,SEO- en advertentiespecialisten. Zo heb je alle marketing onder één dak en hoef jij dit soort specialisten meer te selecteren (dat hebben wij al voor je gedaan).

Herken je jouw bedrijf in het installatiebedrijf? Dan kijken we graag samen naar een logische eerste stap. Vul daarvoor onze gratis marketingscan in. In 15 tot 30 minuten zie je waar jouw marketing nu staat en waar de meeste winst te halen is.