Communiceer duidelijk.

Voor je het weet zit je met een lijkwagen opgescheept.

Ik ga je meenemen in één van de leukste miscommunicaties van afgelopen jaar tussen mij en mijn man. De titel van dit bericht roept ‘Communiceer duidelijk’. Maar misschien is het nog dubbel zo belangrijk om ‘Duidelijk te vragen’. Een paar grove fouten die vaak in advertenties, websites en campagnes voorkomen is dat er niet duidelijk wordt gecommuniceerd (waar hebben we het over?) en dat er niet duidelijk wordt gevraagd (wat wil je nu van jouw prospect?).

Simpel voorbeeld, een verhaal over miscommunicatie

Vorig jaar ging mijn man op pad om een tweede auto te gaan kopen. Geen fancy leasewagen. Nee, hij was al een tijdje op zoek naar een super populaire Volvo V70, een youngtimer. Hij had er één gevonden en ging die bekijken. Die middag ontving ik een appje van hem, met daarin de foto van de betreffende zilveren Volvo V70. Hij vraagt: “Wat vind je ervan?” Mijn antwoord is: “Het lijkt wel een lijkenwagen”. Prompt daarna ontvang ik nog een foto van een blauwe Volvo V70. En hij vraagt me: “Welke?” Nou ik antwoord eerlijk: “De zilveren.” Want die leek voor mij het meest op een lijkwagen. Even niets ten nadele van deze serie Volvo’s en al helemaal niets ten nadele van lijkwagens. Het was de eerste associaties die ik kreeg en dat stak ik niet onder stoelen of banken.

Een paar uur later komt mijn man thuis. Met een big smile op zijn gezicht. Ik vraag hem wat er aan de hand is. Hij zegt: Ik heb ‘m gekocht! Ik vraag: Welke? En hij zegt: “De zilveren, want die vond jij toch het mooiste?” Ai… daar viel bij mij even een stilte. Ik moest even slikken maar tegelijkertijd ook mijn lach inhouden. Ik zeg: “Nee joh! Dat was juist de lijkwagen!”

We schieten in de lach en beamen tegelijkertijd dat de nickname van onze nieuwe auto is geboren: Lijkwagen. Deze grap heeft zich vervolgens nog maanden voortgezet. Waarbij de ideeën voor aankleding van de auto (vlaggetjes en gordijntjes) tot verjaardagscadeautjes werden omgedoopt. Natuurlijk zijn we superblij met deze auto. Hij rijdt ontzettend relaxed, kan álles laden (dus eventueel ook … (vul zelf maar in)), is absoluut praktisch en ook nog interessant in de kosten (niet qua verbruik overigens).

De moraal van mijn verhaal (en de communicatietips die je direct kunt toepassen)

Of je nu een Volvo koopt of een marketingcampagne opzet: duidelijke communicatie voorkomt verkeerde verwachtingen. Hieronder een aantal praktische tips waarmee je meteen aan de slag kunt:

1. Wees specifiek in wat je bedoelt
   Vaak denken we dat de ander wel snapt wat we bedoelen. Maar zoals mijn verhaal bewijst: een ‘mooie auto’ of een ‘goed idee’ kan voor de een iets totaal anders betekenen dan voor de ander. Zorg dat je in je communicatie (online of offline) zo specifiek mogelijk bent. Vermijd vage termen. Bijvoorbeeld:
   
   Niet: “Wij leveren maatwerk.”
   Wel: “Wij maken elke houten trap op maat, binnen twee weken geplaatst.”

2. Stel duidelijke vragen
   Door de juiste vragen te stellen, achterhaal je wat het werkelijke probleem van jouw klant is. Hiermee voorkom je dat een oplossing aanreikt voor een probleem dat de klant helemaal niet heeft. Zorg dat je álles te weten komt en laat jouw klant zoveel mogelijk vertellen. Dit gaat vooral op bij de verkoop van diensten of producten die je persoonlijk verkoopt.
   Heb je een webshop, dan dien je dus met jouw website teksten de websitebezoeker door álle mogelijke vraagpunten heen loodsen, zodat hij/zij zeker het juiste product koopt.
   
   
3. Vraag duidelijk om actie
   De welbekende call to action. Als je er niet om vraagt dan zal hij ook uit blijven. Zorg echter dat je een duidelijke call to action gebruikt. Wat wil je dat de ander doet na het lezen van je bericht of advertentie? Wil je dat ze bellen, een formulier invullen of iets bestellen? Dan moet dat er glashelder staan.
   
   Niet: “Meer weten?”
   Wel: “Bel ons voor een gratis adviesgesprek via 06-xxx of vul het formulier in op onze site.”

4. Check of je boodschap daadwerkelijk overkomt
   Voordat je een campagne live zet, laat je boodschap even lezen door iemand die niet in jouw bedrijf werkt. Vraagt die persoon: “Wat bedoel je precies?” Dan weet je dat je nog iets aan te scherpen hebt. Je kunt dit ook doen door te kijken hoe mensen op jouw social media berichten reageren.

5. Gebruik (dé) herkenbare taal van je doelgroep
   Mensen haken af als je communiceert in vakjargon, moeilijke termen, wollige zinnen of dat wat er voor hen niet toe doet. Spreek dus zoals je klant ook spreekt. Dit ontdek je door surveys te doen en goede open vragen te stellen aan je doelgroep. Met open vragen krijg je écht de gedachten die iemand in zijn hoofd heeft, je achterhaalt zijn spreektaal en zijn behoefte/ideeën voor koop. Zo vind je uit hoe de meerderheid van jouw doelgroep overeenkomstig denkt én weet je welke woorden zij veelal gebruiken. Dat vormt de basis voor jouw communicatie.

6. Herhaal je belangrijkste boodschap op meerdere manieren
   Niet iedereen leest je hele tekst. Zet daarom je belangrijkste boodschap aan het begin, halverwege én aan het eind. Geef bijvoorbeeld meerdere (of de meest voorkomende) voorbeelden van het probleem waar iemand mee zit. Geef dan vervolgens ook op verschillende locaties in de tekst de oplossing (met een call to action).
   De kracht van herhaling schuilt niet alleen in één tekstpagina, maar ook in hoe vaak je een uiting of boodschap (opnieuw) dient te verspreiden en publiceren. Denk nooit dat het te veel is. Denk eerder dat het te weinig is.
   

Tot slot. Gezegend met de lijkwagen.

Wij kunnen er nu hartelijk om lachen dat we rondrijden in een auto die we ‘de lijkwagen’ noemen. Maar vergis je niet: bij je klant wil je zulke verwarring voorkomen. Want wat heeft zo’n lijkwagen nou met communicatie te maken? Alles. De aankoop was gebaseerd op een misverstand, of beter gezegd miscommunicatie. Nu hebben wij er een super goede draai aan kunnen geven, we hebben geen teleurstelling maar zijn er zelfs superblij mee. Maar wat nu als dit tot een miskoop had geleid? Jij koopt iets met een bepaalde verwachting. Of je denkt niets te kopen, maar zit vervolgens aan een aankoop vast. Iedereen maakt het weleens mee. Dan houd je een nare associatie over aan dat bedrijf met de grote kans dat je er niet nog eens gaat kopen. Heldere communicatie is dus niet alleen prettig, het is pure noodzaak.

Wil je zeker weten dat jouw boodschap aankomt zoals je hem bedoelt? Wij denken graag met je mee.

info@creatiemaaktalles.com | 06-52447951